Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – MeltedWishes.nl

Naam bedrijf: MeltedWishes.nl
Adres: Transportweg 11 Sectie M, nummers 1172 en 1173, 9645KZ Veendam
E-mail: meltedwishesnederland@gmail.com
KvK-nummer: 98941658
BTW-nummer: NL005367216B62

Artikel 1. Algemeen

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten, alsmede op alle producten en diensten geleverd door MeltedWishes.nl, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen is.
1.2 De toepasselijkheid van enige algemene of specifieke voorwaarden van de afnemer wordt door MeltedWishes.nl uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.3 Alle prijzen worden vermeld in euro’s (€), inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
1.4 MeltedWishes.nl is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals winstverlies, bedrijfsschade of verlies van gegevens.
1.5 Afwijkingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 2. Offertes

2.1 Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
2.2 MeltedWishes.nl is slechts aan een offerte gebonden indien de afnemer deze binnen 8 dagen schriftelijk of per e-mail ongewijzigd heeft bevestigd.

Artikel 3. Overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra een bestelling is geplaatst via de webshop of schriftelijk is bevestigd.
3.2 MeltedWishes.nl behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgaaf van reden te weigeren of onder gewijzigde voorwaarden te accepteren.
3.3 Indien nodig kan MeltedWishes.nl werkzaamheden laten uitvoeren door derden.

Artikel 4. Levertijd

4.1 De vermelde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.
4.2 Bij vertraging zal de afnemer hierover tijdig geïnformeerd worden.
4.3 Overschrijding van de levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
4.4 Bij overschrijding van 30 werkdagen heeft de afnemer het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Eventuele betalingen worden dan binnen 30 werkdagen teruggestort.

Artikel 5. Wijziging van de Overeenkomst

5.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassing noodzakelijk is, zullen partijen hierover in overleg treden.
5.2 Eventuele financiële of kwalitatieve gevolgen worden vooraf besproken.

Artikel 6. Opzegging / Ontbinding

6.1 In geval van tussentijdse opzegging heeft MeltedWishes.nl recht op vergoeding van reeds gemaakte kosten.
6.2 MeltedWishes.nl mag de overeenkomst direct beëindigen als de afnemer zijn verplichtingen niet nakomt of onvoldoende zekerheid biedt.
6.3 MeltedWishes.nl heeft het recht bestellingen geheel of gedeeltelijk te annuleren zonder opgave van redenen.

Artikel 7. Retour en Herroepingsrecht

7.1 Gepersonaliseerde producten, zoals chocoladerepen met naam of tekst, kunnen niet worden geretourneerd (volgens artikel 10 lid 8 van de Wet Koop op Afstand).
7.2 Niet-gepersonaliseerde, ongeopende producten mogen binnen 14 dagen worden geretourneerd op eigen kosten.
7.3 Levensmiddelen kunnen niet retour gestuurd worden vanwege hun bederfelijke aard.

Artikel 8. Controle bij Ontvangst

8.1 De afnemer dient de bestelling bij ontvangst te controleren.
8.2 Eventuele afwijkingen of ontbrekende producten moeten binnen 48 uur worden gemeld via meltedwishesnederland@gmail.com.

Artikel 9. Breuk of Schade

9.1 Wij doen ons uiterste best om alle producten zorgvuldig te verpakken en in perfecte staat te leveren.
9.2 Mocht een product toch beschadigd of gebroken aankomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via meltedwishesnederland@gmail.com.
9.3 Na beoordeling sturen wij een nieuw product op of vergoeden wij het aankoopbedrag.
9.4 Een foto van het beschadigde product kan worden gevraagd om de klacht te verwerken.

Artikel 10. Privacy & Cookies

10.1 MeltedWishes.nl verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

10.2 Doeleinden van gegevensverwerking:
- Afhandeling van bestellingen en levering van producten.
- Facturatie en boekhouding conform wettelijke verplichtingen.
- Klantenservice en communicatie met klanten.
- Marketing, nieuwsbrieven en promotionele informatie (alleen indien toestemming is gegeven).

10.3 Bewaartermijnen:
- Contactgegevens voor klantenservice en communicatie: zolang de relatie met de klant actief is + maximaal 2 jaar na de laatste transactie.
- Gegevens voor facturatie en boekhouding: 7 jaar (conform Nederlandse belastingwetgeving).
- Gegevens voor marketing/nieuwsbrief: zolang de klant toestemming heeft gegeven of totdat de klant zich afmeldt.
- Cookies: 90 dagen (of volgens de instellingen van het cookiebanner).

10.4 Delen van persoonsgegevens met derden:
MeltedWishes.nl verkoopt geen gegevens aan derden en verstrekt deze alleen indien noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, levering, betaling of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Met bedrijven die gegevens verwerken in onze opdracht, worden bewerkersovereenkomsten gesloten om eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen.

10.5 Cookies en vergelijkbare technieken:
MeltedWishes.nl gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone.  

- Functionele cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt en voorkeuren onthoudt.  
- Analytische en tracking cookies worden gebruikt om de website te optimaliseren en om relevante content en advertenties te tonen.  

Bij het eerste bezoek aan de website wordt via het cookiebanner toestemming gevraagd voor het plaatsen van cookies die niet strikt noodzakelijk zijn.  

Meer informatie over cookies en het beheren ervan vind je hier: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

10.6 Je rechten:
Klanten kunnen hun persoonsgegevens inzien, corrigeren of laten verwijderen. Ook kunnen ze hun voorkeuren voor marketingcommunicatie beheren of toestemming intrekken. Verzoeken kunnen worden ingediend via meltedwishesnederland@gmail.com.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 De aansprakelijkheid van MeltedWishes.nl is beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling.
11.2 MeltedWishes.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Artikel 12. Toepasselijk Recht

12.1 Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
12.2 Eventuele geschillen worden eerst in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter volgens de Nederlandse wet.

Artikel 13. Personalisatie en Teksten

13.1 Bij MeltedWishes.nl kun je je chocolade laten personaliseren met een eigen tekst of naam – grappig, lief of juist een beetje stout, alles is mogelijk.

13.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de opgegeven tekst. MeltedWishes.nl voert de personalisatie exact uit zoals opgegeven en is niet aansprakelijk voor de betekenis of gevolgen van de gekozen tekst.

13.3 In uitzonderlijke gevallen behoudt Meltedwishes.nl zich het recht voor om teksten te weigeren die een bedreiging vormen voor personen of duidelijk in strijd zijn met de wet.

13.4 Als een tekst niet wordt geaccepteerd, wordt de klant hierover per e-mail geïnformeerd en wordt het betaalde bedrag teruggestort.